Detlef Kranemann
Customer Service Expert
Agile-Leader / PAL I
Scrum-Master /PSM I
Product-Owner / PSPO I
Experte im Kundenservice
WER BIN ICH?
Ich kann auf mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice in verschiedenen Führungspositionen zurückblicken. Während dieser Zeit habe ich mich darauf konzentriert, den Trainingsbedarf meiner Teams zu ermitteln und maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme zu entwickeln, um ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.
Ein weiterer Schwerpunkt meiner Arbeit war die Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen. Ich habe dabei immer nach Möglichkeiten gesucht, um die Effizienz und Qualität zu steigern und die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter zu erhöhen.
Um meine Ziele zu erreichen, habe ich Action-Pläne erstellt und umgesetzt, die auf vorab definierten KPIs basierten. Ich habe auch internationale Teams geleitet und dabei meine umfassende Erfahrung im Business Process Outsourcing (BPO) genutzt, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden in verschiedenen
Ländern und Kulturen verstehen und erfüllen.
Auch im Agilen-Umfeld habe ich Erfahrungen gesammelt, und die Zertifizierung als
Agile-Coach, Srcum-Master und Product-Owner abgeschlossen.
Ich bin sicher, dass die Werte der Agilität eine große Bedeutung in der Arbeit haben und diese sich noch verstärken wird.
Meine Expertise
CUSTOMER SERVICE
BERATUNG
Führungskräfte coachen und ausbilden
Prozesse und Abläufe opimieren
Maßnahmepläne entwickeln, um KPI/OKR zu erreichen
AGILE KULTUR SCHAFFEN
Einsatz von agilen Methoden im Unternehmen
Umsetzung von Selbstverantwortung und agilem Arbeiten
Ausbildung Scrum-Master & Agile Leader
Meine Skills
Leadership
KPI-Management
BPO
Transformation
Internationale Teams
Customer Loyalty
Customer Journey
Wer darauf hin arbeitet,
wird Erfolg haben.
KONTAKT
10437 Berlin
ORT
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